2º Congresso Anual e Expo
de Marketing & Vendas
de 26 a 30 de Março

KEYNOTE SESSION 1

Como aumentar a rentabilidade do seu negócio através do MARKETING PLAN

• Quais os factores que asseguram a eficácia do seu plano de marketing e o retorno do seu investimento
• Como obter os melhores resultados através do uso eficiente de recursos limitados
• Como determinar novos objectivos e definir qualitativa e quantitativamente os targets
• Como identificar mercados e clientes potenciais para oferecer novas oportunidades de negócio

Dr. Luís Rasquilha

Managing Partner/Senior Vice President

AYR CONSULTING TRENDS & INNOVATION

KEYNOTE SESSION 2

Como desenvolver uma política de FIDELIZAÇÃO para CLIENTESCHAVE

• Como desenvolver uma relação a longo prazo com os clientes angolanos
• Como orientar a sua estratégia de negócio para fidelizar clientes de modo a obter os maiores benefícios
• Que medidas ajudam a fortalecer a relação empresa/cliente
• Quais os modelos de fidelização mais eficientes para cada segmento

Dr. Nuno Ribeiro

Consultor e Formador na Área de Desenvolvimento Comercial e Gestão de Clientes

Desenvolver um plano "GLOCAL": passar de uma estratégia global a local

• Como estruturar uma campanha global que lhe permita obter resultados relevantes em termos de ROI, a nível local
• Que factores devem ser considerados para desenvolver este tipo de acções

Como maximizar a performance das suas marcas/produtos através de uma estratégia integrada de Marketing-Mix

• Quais os cuidados a ter na eleição dos canais de venda
• Como desenvolver uma campanha de comunicação que transmita o melhor do seu produto
• Como definir a política de preços de modo a posicionar os produtos

Como criar uma sinergia perfeita entre MARKETING e COMUNICAÇÃO

• Quais as vantagens de desenvolver um plano de comunicação integrado na estratégia de marketing
• Como elaborar um plano de comunicação adaptado às necessidades da sua empresa
• Como saber quais os conteúdos que interessam aos meios de comunicação para aumentar a sua visibilidade nos media
• De que modo podem ser medidos os resultados da sua campanha junto dos meios de comunicação

INOVAÇÃO SOCIAL MEDIA

Conquistar clientes através dos SOCIAL MEDIA: realidade ou ficção?

• Como implementar uma estratégia eficiente de social media
• Qual o contributo dos social media para os profissionais de marketing
• Facebook e twitter: quais as empresas que devem estar presentes e de que modo devem marcar presença
• Qual o papel do Community Manager para dar maior visibilidade à marca e atrair novos clientes
• De que modo as redes sociais influem no modelo de CRM através do seu poder de divulgação massiva
• Como avaliar o ROI dos social media

BRANDING, o poder da imagem

• Como construir uma imagem de marca de êxito no mercado angolano
• Como estabelecer uma ligação entre o cliente e a cultura da empresa

• Qual a importância da personalização da marca para aumentar as suas vendas
• Quais as mais-valias de desenvolver campanhas "apaixonadas"? Associação da marca a uma emoção

PERSPECTIVA DE MERCADO

Best-practices de Segmentação de clientes: determine quem é o seu público-alvo

• Qual a importância de conhecer e segmentar o seu público-alvo de acordo com os hábitos de consumo

• Como desenvolver estratégias de marketing diferenciadas tendo em conta cada segmento
• Quais as melhores estratégias para aumentar a sua carteira de clientes

Como combinar AQUISIÇÃO e RETENÇÃO de clientes através de campanhas singulares: uma campanha, dois retornos

• Como desenvolver uma acção de marketing orientada simultâneamente para a captação de novos clientes e fidelização clientes antigos
• Qual a eficácia de uma campanha multi-target e quais os benefícios para a marca
• Quais os riscos de utilizar uma só campanha para um público-alvo distinto

PUSHING RETAIL: como fomentar o impulso de compra no público impactado

• Como estabeler a ligação entre o público impactado e o ponto de vendas
• Quais as melhores técnicas de finalização de vendas após um contacto prévio

• Como gerar maior volume de vendas através de:
• Contacto personalizado "face-toface"
• Merchandising
• Embaixadores da marca, etc.

Quais as melhores técnicas para chegar a um target massivo

• Como desenvover uma plataforma para um público-alvo de grande dimensão
• Quais os aspectos a ter em conta no momento de comunicar e vender
• Quais as vantagens deste tipo de campanhas

REINVENTAR A PÓS-VENDA

"O CLIENTE NO CENTRO DO MUNDO": como implementar uma política adequada de pósvenda

• Qual a importância de ouvir o que o cliente tem a dizer
• Como desenvolver um sistema de atendimento ao cliente de qualidade durante e no pós-venda
• Quais as soluções para melhorar a performance dos funcionários em matéria de atenção ao cliente

Como integrar a política de CRM com os objectivos de venda

• Como passar de um processo informal para um modelo de CRM estruturado
• Qual a importância de conhecer a concorrência e os seus produtos para melhorar a sua estratégia comercial
• Como coordenar a sua campanha de marketing com a força de vendas

• Como criar uma vantagem competitiva: é mais importante ser o melhor ou ser o primeiro?
• Como criar fidelização sem ter que necessariamente baixar os preços
• Como optimizar o revenue através do CRM: up-selling, cross-selling, etc.